退款政策
最后更新：2025-01-27
特殊情况退款
虽然正常订阅不再支持退款，但在以下特殊情况下，您可以联系客服申请退款：
✅ 可申请退款的情况
- 系统故障：系统故障导致服务长时间不可用（超过 24 小时）
- 重复扣款：系统错误导致重复扣款
- 其他特殊情况：经审核确认的特殊情况
❌ 不予退款的情况
- 正常订阅取消（不退还剩余时间费用）
- 违反服务条款（滥用服务、恶意攻击等）
如何申请特殊退款
发送邮件至 facebetter@pixpark.net
- 邮件主题：
[退款申请] - 您的邮箱
- 邮件主题：
提供信息
- 注册邮箱
- 订单号或交易 ID（如有）
- 退款原因（必须符合上述特殊情况）
- 购买日期
等待处理
- 2 个工作日内审核
- 审核通过后发送确认邮件
- 退款通过 Stripe 原路返回
订阅管理
- 自动续费：计费周期结束时自动续费，续费前 3 天邮件提醒
- 取消订阅：控制台 → 订阅详情 → 查看订阅详情 → 取消订阅
- 年付订阅：与月付相同，取消订阅后可用至当前周期结束，不退还剩余费用
特殊情况
- 升级套餐：立即生效，按比例收取差额
- 降级套餐：下个计费周期生效，不退还差额
- 服务中断：根据中断时间按比例退款（仅限系统故障）
联系我们
如有疑问或需要申请特殊退款：
邮箱：facebetter@pixpark.net
工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00 (UTC+0)
响应时间：2 个工作日内
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